Для медицинской клиники дополнительный трафик на сайт — это источник новых пациентов и рост бизнеса. Эффективные методы привлечения основаны на комплексном подходе, который включает работу с поисковыми системами, оптимизацию информации и сервисы онлайн-записи.
Бесплатный трафик через Яндекс.Поиск и карточки врачей
Яндекс предлагает специализированный тематический блок для поиска врачей, где пользователь видит карточки специалистов с их образованием, опытом, стоимостью приёма и отзывами. Важным моментом является актуальное и полное заполнение карточек врачей и клиник, передача данных в Яндекс через специальные фиды, что значительно увеличивает бесплатный трафик из поиска (прирост пациентов от 18 до 40%). Карточки позволяют пользователям выбрать удобное время для записи на приём, что сейчас в тестовом режиме интегрируется с онлайн-записью.
При этом существуют разные сценарии поиска в Яндексе:
- поиск по названию клиники. Пациент хочет попасть в определенную клинику, ищет по названию и в выдачи видит карточку медицинского учреждения. Также он увидит список специалистов, которые в ней работают, отзывы на них расписание, работы. Это поможет пользователю принять решение.
- поиск по специальности. Часто пациенты ищут по связке специальности и города или района, иногда даже улицы. В этом случае, пациент увидит список врачей, соответствующих запросу, и в плане специальности и в плане местоположения клиники, в которой специалист работает. Гео здесь будет влиять на то, как происходит ранжирование врачей.
- поиск по ФИО специалиста. Это тоже частый сценарий для поиска уже знакомого пациенту специалиста или того, кого пациенту рекомендовали. В этом случае можно узнать об этом специалисте более подробную информацию из карточки врача, отзывы предыдущих пациентов, например, стоимость приема, места приема, образование, опыт работы и так далее.
Как сделать карточку врача в Яндексе наиболее привлекательной?
Клинике нужно передавать точные и полные данные по врачам: специальность, точную стоимость приема, образование, регалии, красивое профессиональное фото. Врач клиники может подтвердить свой профиль через несложную процедуру верификации в Яндексе. В обмен на это врач получит: синюю галочку, которая дополнительно выделит его на фоне других специалистов выдачи, сможет отвечать на отзывы в своей карточке, править информацию о себе, добавлять информацию об образовании и стаже работы.
От лица клиники можно отвечать на отзывы по врачу через веб-мастера. Отзыв можно оспорить, если он не относиться к вашей клинике.
Как передать актуальные данные о врачах в Яндекс?
С помощью excel-таблицы. Представитель клиники может заполнить вручную и загрузить в веб-мастере. Этот способ подойдет, если штат врачей небольшой и стабилен, а цены на услуги меняются не часто. Так как настроить автообновление с помощью этого способа не получится, клинике придется каждый раз обновлять информацию вручную.
С помощью YML-лида. Этот способ позволяет настроить автообновление данных при их изменении. Клиника на своем сайте генерирует и публикует файл в формате YML, указывает ссылку на него в Вебмастере, и робот Яндекса регулярно его забирает.
SEO-оптимизация медицинского сайта
Многие сайты клиник неудобны для пользователей и имеют недостаточно информации о врачах. Для улучшения позиций в поиске необходимо: расширять и актуализировать информацию о специалистах, добавлять возможность онлайн-записи, размещать фотографии врачей в едином стиле, указывать точные цены и услуги, подтверждать экспертность документами и публикациями. Это повышает доверие пользователей и улучшает ранжирование в поисковых системах.
Что должно быть на сайте, чтобы пациенты записывались на вашем сайте, а не на сайтах-агрегаторах.
Онлайн-запись: использование адаптивного модуля онлайн-записи дает пациентам возможность быстро выбрать удобное время приёма и врача прямо на сайте клиники. Это разгружает колл-центр, повышает уровень сервиса и конверсию посетителей в пациентов. Интеграция с медицинскими информационными системами позволяет автоматизировать обработку записей и оптимизировать работу персонала.
Полная информация по врачам, процедурам, клиникам (если сеть). Удобные фильтры и переходы.
Для пользователей программ БИТ.Медицины мы настраиваем выгрузку данных врача из медицинской информационной системы и системы кадрового учета, например 1С:ЗУП, на сайт клиники. Оставьте заявку на бесплатную консультацию с нашим специалистам, если вам необходима такая настройка.
Работа с отзывами и репутацией
Сбор обратной связи сразу после приёма, мониторинг и оперативная работа с негативными отзывами помогают удержать пациентов и улучшить имидж клиники. Ответы на отзывы через веб-мастер и социальные платформы повышают лояльность и влияют на принятие решения потенциальными пациентами.
Сбор отзывов можно настроить через персональные сообщения с просьбой оценить услуги. Также через специальный сервис Revvy, который собирает отзывы, перехватывая негативные, таким образом повышая рейтинг на картах и сайтах-агрегаторов.
Маркетинговая стратегия и клиентский сервис
Для устойчивого роста, который косвенно влияет и на дополнительный трафик на сайт клиники, важно выстраивать клиентский сервис, включающий комфортную атмосферу клиники, стандарты обслуживания, коммуникацию с пациентами и бонусные программы. Внутренняя автоматизация рутинных процессов освобождает сотрудников для эффективного взаимодействия с клиентами и персонализации сервиса, что способствует повторным визитам и рекомендациям.
В итоге, для получения дополнительного трафика клиникам важно использовать тематические блоки в поиске, развивать сайт с упором на удобство и полную информацию, внедрять онлайн-запись, работать с отзывами и выстраивать качественный клиентский сервис. Такой комплексный подход позволяет не только увеличить поток посетителей, но и повысить их конверсию в пациентов, укрепляя репутацию и конкурентоспособность учреждения.
Этот текст основан на экспертных выступлениях и кейсах из практики руководителей по маркетингу медицинских клиник "Медэксперт" Евгения Ворошкевича и "Философия красоты и здоровья" Сергея Карпова. Данные и рекомендации по работе с Яндексом от менеджера по развитию Станислава Волынского. SEO-продвижение от digital-агентства Panshin Group и его основателя Алексея Паньшина.
Вы можете посмотреть запись эфира со специалистами на Rutube:
