Если вы ведете бизнес в медицинской сфере, самым важным фактором, который может определить, будет ли он успешным, является прибыль, которая должна составлять положительную разницу между доходами и расходами. Прибыль клиники можно увеличить, если нанять больше персонала, снять помещение побольше или закупить больше оборудования. Но такое масштабирование также сопряжено с расходами, которые могут привести к отрицательному балансу.
В данной статье рассмотрим 7 шагов к росту дохода клиники без существенного увеличения издержек.
1. Соответствие законодательству
Законы напрямую не влияют на доход. Но можно сэкономить денежные средства и время, если обеспечить соответствие актуальным требованиям законодательства. За последние несколько лет в области здравоохранения было несколько знаковых нововведений – МДЛП, ЕГИСЗ, постепенно внедряется также электронный документооборот. Использование медицинской информационной системы (МИС) позволяет автоматизировать ключевые процессы и соответствовать требованиям в области цифрового здравоохранения. «Безбумажные» методы могут сэкономить драгоценное время, снизить затраты на бумагу и, что наиболее важно, уменьшить ошибок, допущенных при ручной работе с документами.
2. Телемедицинские услуги
Телемедицина получила мощный импульс развития в связи с пандемией COVID. Но и в более спокойное в эпидемиологическом плане время телемедицинские услуги будут оставаться востребованными. Внедрение современного сервиса телемедицины позволяет увеличить пациентопоток в течение дня за счет оптимального планирования рабочего расписания. Пациенты с помощью личного кабинета смогут записываться на прием и производить платежи онлайн, получать уведомления о предстоящей встрече, отслеживать назначения и прием лекарств. Неявки, довольно частые в «очной» медицине, в телемедицинском формате случаются гораздо реже. Врач в свою очередь получает оперативный доступ к своему расписанию и загрузке, может работать с электронной картой пациента и контролировать назначения, подписывать документы, в т.ч. с помощью ЭЦП.
3. Маркетинг и работа с клиентами
Клиенты – главный ресурс современного бизнеса. Для клиники важно понимать, каких клиентов привлекать в первую очередь (определять свою целевую аудиторию), какой средний чек, количество первичных и повторных приемов.
В комплексном решении для управления клиникой БИТ.Управление медицинским центром обеспечивается интеграция с Битрикс 24, Roistat, Яндекс.Метрикой, Calltouch и другими инструментами маркетинга. Чтобы работа с клиентами была максимально эффективной, используются сегментация клиентской базы, email-рассылки, чат-боты, SMM и т.д.
Ключом к увеличению доходов является увеличение количества пациентов. Как часто пациенты в вашей клинике забывают вовремя записаться на новый прием? С автоматическими напоминаниями по SMS и электронной почте и возможностью онлайн-записи через сайт сокращается количество неявок и растет количество повторных приемов.
Если отправить рассылку клиенту, который был в клинике 3 года назад, это будет воспринято как спам, и весьма вероятна отписка от рассылки. Поэтому необходимо вести работу не только по привлечению клиентов, но и быть в контакте с теми, кто уже пользовался вашими услугами. Сделав сегментацию по давности посещения и заказанным услугам, можно сделать более персонализированную рассылку, а значит и увеличить вероятность повторного визита.
Один из важных трендов – работа с клиентами в едином окне. Все способы коммуникации с клиентом (включая популярные мессенджеры) доступны в CRM, в которой фиксируется каждый лид, а также отслеживается вся история взаимодействия, начиная с первого контакта. Такой инструмент, как возможность прослушивания звонков, позволяет оценить качество отработки заявок и помогает совершенствовать стандарты обслуживания.
4. Управление командой
Сильный бизнес строится на команде, успех зависит от профессионализма и мотивации сотрудников, их чувства ответственности за общий результат. В БИТ.УМЦ существуют различные отчеты для оценки эффективности работы сотрудников, что позволяет выстроить систему мотивации с привязкой к KPI. В CRM можно просто и быстро формировать задачи и проекты, назначать ответственных, добавлять чек-листы, по которым отслеживается прогресс выполнения. Единая среда для общения и взаимодействия сотрудников позволяет оперативно решать все возникающие рабочие вопросы.
5. Расчет основных показателей бизнеса
Управленческие решения базируются на фактах и цифрах.
Примеры: что можно считать с помощью БИТ.УМЦ?
- Расход материалов на работы;
- Себестоимость выполненных заказов;
- Занятость будущего расписания сотрудников;
- Доход с внешних источников рекламы;
- Выработка по сотрудникам и номенклатуре;
- Рейтинг по сумме продаж;
- Динамика показателей осмотров и т.д.
Куда может уходить прибыль в клинике?
- Расходы на нецелевые рекламные каналы;
- Недостаточный контроль расходования материалов;
- Упущенные или не вернувшиеся пациенты;
- Затраты на несколько программ вместо единой комплексной системы.
6. Аналитика и BI
Медицинская информационная система дает возможность отслеживать ежедневную картину медицинского бизнеса в наглядном визуальном формате. Руководителю не нужно заходить в разные системы – все показатели бизнеса перед глазами. Таким образом, ускоряется принятие управленческих решений, они основываются на объективных показателях бизнеса.
7. Мобильность
Важно оставаться на связи из любой точки мира. Использование мобильного приложения в деятельности клиники позволяет получать дополнительный доход от онлайн-консультаций. Персональный кабинет для пациента в мобильном устройстве позволяет записываться в клинику без звонков, получать напоминания о записи и приеме лекарств, а также получить консультацию специалиста в онлайн-формате. Врачи получают возможность управлять своим расписанием, получать доступ к электронным медицинским картам, приглашать пациентов на повторный прием.
