Описание
В клинике «Preventa Clinic» с самого начала работы установлена программа «БИТ.Управление медицинским центром». С ее помощью врачи и сотрудники медцентра имеют доступ к полной информации о пациенте – истории болезни, результатах анализов, процедурах и т.д. – без необходимости печати документации. Вместе с этим автоматизированы контуры регистратуры, учета складских запасов и МДЛП, маркетинга, бухгалтерии и финансов.
В 2024 году у клиники стояла задача улучшить клиентский сервис, увеличить средний чек и коэффициент возвратности клиентов. Ведение записи клиентов на прием и рассылку акционных предложений осуществляли силами собственного Call-центра. Однако с увеличением постоянных клиентов решение задач действующими инструментами оказалось слишком трудозатратно.
Так как «Preventa Clinic» уже использует программу «БИТ.Управление медицинским центром», то в первую очередь рассматривались решения, которые легко интегрируются с медицинской информационной системой.
В качестве партнера по автоматизации бизнес-процессов клиника выбрала компанию «Первый Бит». Специалисты челябинского офиса предложили настройку телеграм-бота «Личный кабинет пациента», чтобы пациент мог самостоятельно выбрать дату, время и специалиста без необходимости заказывать звонок оператора. Карточки пациентов создаются автоматически, что исключает необходимость вести их вручную. Исключаются ошибки, поскольку пациент сам заполняет карточку. Данные о входящих заявках сохраняются круглосуточно. Бот синхронизируется с календарем в медицинской информационной системе. Информация о записи клиента на приём отображается у врача в личном кабинете, которым он может пользоваться с любого устройства.Телеграм-бот открывал для компании сразу несколько возможностей:
- отметки цен «от ххх руб» на каждого врача;
- онлайн-запись клиента сразу добавлялась в календарь планирования медицинской информационной системы;
- просмотр скидок и сертификатов клиентом в личном кабинете.
