Описание
До обращения к партнёру клиент уже использовал amoCRM, но настройкой занимался самостоятельно. Анализ текущего аккаунта показал критические проблемы: затягивание первичного контакта на несколько дней, большое количество забытых сделок, отсутствие возможности работать с повторными продажами, минимум данных о клиентах и нарушение базовых принципов CRM-менеджмента.
Для решения этих задач клиент выбрал команду «Первый Бит» офис «Спортивная», обладающую опытом работы с системой amoCRM, и готовую настроить систему под сложные процессы работы с лидогенерацией, продажами и удержанием клиентов.
Проект внедрения включал создание двух воронок — для первичных продаж и для работы с постоянными клиентами. В основную воронку добавлены дополнительные этапы для прозрачной работы: встречи, оплаты, проблемные сделки. Включены уведомления о сделках, требующих внимания руководителя.
Настроены уведомления для сотрудников по квалификации лидов и закрытию некачественных заявок. Введены цифровые напоминания для клиентов о встречах и просроченных платежах. Разработаны сценарии работы с закрытыми сделками, которые теперь могут возвращаться в обработку или отправлять уведомления для повторного контакта.
Выстроена отдельная воронка для постоянных клиентов с уведомлениями для сотрудников о необходимости периодической связи и предложения новых продуктов. Настроены карточки с детальной информацией о пройденных курсах, интересах клиентов и задолженности, что обеспечило возможность сегментации клиентской базы по различным признакам для рассылок и точечных предложений.
Проведено обучение сотрудников и администраторов с акцентом на базовые принципы работы в CRM: задачи, движение сделки по воронке, соблюдение внутренних регламентов. Настроена аналитика, позволяющая отслеживать конверсию, нагрузку сотрудников и ориентировочную прибыль.
В результате внедрения процессы работы с клиентами стали прозрачными и управляемыми. Первичный контакт с клиентом ускорился, исчезли заторы на этапах обработки сделок. Внедрены сценарии работы с закрытыми сделками и постоянными клиентами. Карточки клиентов стали содержать полные данные для сегментации и повторных продаж.
